Claves para llegar al 96% de retención de clientes

Partiendo de la premisa de que “uso del centro es igual a retención”, el CEO de Tribe (consultora de Fitness y Salud), Diogo Vidigal, explica las prácticas que han llevado a algunos gimnasios a conseguir un 96% de fidelización entre sus socios durante la Jornada Update in Fitness de Planeta Barcelona 2016.

A lo largo de una hora, el consultor basa su explicación en base a una pirámide que, en su parte más baja y ancha tiene a las nuevas adquisiciones. Vidigal explica las buenas y malas prácticas con los nuevos socios:

  • El cobro tiene que ser por domiciliación. No permitir el pago de cada mes en recepción.
  • Poner permanencia ayuda.
  • Tienen que tener derecho a una primera sesión de diagnóstico.
  • Esa primera sesión tiene que ser en la sala, no en el despacho, hay que ver al cliente en acción.
  • Tiene que ser en las primeras 24-48 horas.
  • Hay que llamar para confirmar la sesión, la hora y el objetivo del cliente.
  • El plan tiene que adaptarse a la realidad. Hay que prescribir un 80% de cosas que le gusten al cliente y un 20% que no tanto.
  • Especialmente la primera semana y también todo el primer mes, hay que hacer únicamente lo que gusta y lo que se puede hacer. Hay que conseguir el hábito, hacer creer al cliente que está capacitado. Si puede correr siete minutos, hacerle correr siete minutos y no 20. Produce “efecto victoria”.
  • Hay que tener controlado lo que se hace. En estudios de 500 clubes, se decía que hacían una cosa y luego hacían otra.

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