Cómo comunicar de modo efectivo en tiempos de crisis

Jorge Rosales (Ciudad de México, 1982) es consultor en comunicación y marketing en MAS, así como profesor de algunos posgrados universitarios. Con él hablamos sobre qué aspectos deben considerar y priorizar las empresas a la hora de comunicarse de modo eficiente en tiempos de crisis como los que vivimos en la actualidad a raíz de la pandemia del coronavirus.

¿Qué lecciones destacaría que estamos aprendiendo de esta crisis del coronavirus en materia de comunicación?

Hay varias lecciones que estamos aprendiendo. La primera es la de gestionar una comunicación de crisis. En mis antiguos trabajos tuve la posibilidad de trabajar planes de contingencia ante diversos escenarios. Sin embargo, lo que ahora estamos viviendo es algo que nuestro sector no se había llegado ni a plantear. Creo que a partir de esta experiencia sabremos que es importante tener un BCP (Business Continuity Plan) ante cualquier escenario posible y que, además, debemos saber cómo actuar en cada caso y entrenarlo con el equipo, teniendo claros los mensajes que debemos dar en cada momento

Enlace a la entrevista completa en CMDSport.

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