Una de las ponencias más interesantes del 2º congreso Wuics de Gestión de Centros Deportivos fue a cargo de Mª Rosa Cruells, gerente del Club Júnior de Sant Cugat, en la que explicó las acciones de fidelización para socios y empleados. En este primer post nos centraremos en los socios.
Algunas de las acciones que todo club tendría que llevar a cabo para fidelizar a sus socios serían:
– Mail de felicitación por su cumpleaños y pequeño regalo como un masaje, desayuno o similar…
– Premiar la antigüedad de los socios con más años en el Club.
– Crear eventos, no sólo en el club sino también fuera de él para lograr la implicación y socialización de los socios.
– Importante la imagen de marca del Club a través de camisetas, bolsas y otros elementos que los socios pueden llevar y hacer publicidad del Club.
Estas podrían ser las más destacadas pero siempre partiendo de unas premisas iniciales como ofrecer un buen servicio, profesionalizar al máximo el personal y la creación de un feeling con el socio para que nuestra tasa de rotación sea la menor posible, destacó durante su intervención.