Formas de fomentar la confianza en Redes Sociales

Quizás uno de los puntos que más cuesta a una empresa en las Redes Sociales es mostrar su transparencia y conseguir la confianza de sus usuarios, es un aspecto muy importante pero seguramente sea el que más cueste de conseguir, a continuación algunos aspectos que nos ayudarán a fomentar nuestra confianza:

Mantener la calma: no pasa nada por un comentario negativo, por una crítica o por cualquier comentario que no nos guste, primero de todo es importante mantener la calma antes de responder al momento y en caliente, tenemos que reflexionar, comprobar que sea cierta esa crítica, … y luego responder adecuadamente.
Dejar claras las políticas de uso: especificar claramente cuáles son los objetivos que tenemos y que es lo que está y no está permitido hacer en la comunidad. Si tenemos unas reglas establecidas será mejor para todos, tanto para los usuarios como para nosotros.
Involucrar a todos: hemos de intentar involucrar a todos los miembros de la empresa, desde el Director hasta el becario de que nuestra presencia en la red es útil, ellos serán nuestros mejores interlocutores ante nuestros usuarios
Ser claro y transparente: hemos de responder rápida, educada y eficazmente a todos las cuestiones que nos planteen nuestros usuarios, no hay nada más importante y que no se valore tanto como la rapidez y solución a esas preguntas, nunca hemos de ser dubitativos y menos todavía no responder a sus comentarios.

No sólo dependerá de nosotros transmitir confianza ya que estamos en un mundo globalizado y cualquiera puede inventar o poner comentarios negativos pero nosotros siempre tenemos que dar una imagen profesional y adecuada en cada situación, el tiempo y nuestra actuación determinara en gran parte, que los usuarios confíen en nosotros.

Esta entrada fue publicada en reputación online, social media. Guarda el enlace permanente.

Los comentarios están cerrados.