Hemos hablado en algunos posts anteriores sobre la importancia de la buena fidelización de nuestros clientes actuales, y más en los tiempos en los que estamos, pero es que además el coste de conseguir nuevos clientes se estima que es seis veces superior a la fidelización de los clientes que ya poseemos en nuestra cartera.
Además los procesos de venta se han ido alargando en el tiempo, cada vez se miran más los detalles y se comparan precios y servicios entre diferentes proveedores lo que dilata todavía más el proceso de venta, se estima que sólo el 2% de las ventas se produce en una primera visita comercial y el 80% se consigue a partir del quinto contacto entre las partes con lo que esto implica de costes en la consecución de nuevos clientes.
Cada sector y producto es diferente, pero sabiendo que nos cuesta mucho más conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales, nuestra estrategia y esfuerzos han de ir encaminados hacía la segunda de las opciones y si tenemos recursos para incrementar nuestra fuerza de ventas mejor que mejor pero siendo conscientes que lo importante es la fidelización de nuestros clientes.