Servicio Atención al Cliente (y II). ¿Qué esperan nuestros clientes?

A la hora de planificar como actuar con nuestro Sistema de Atención al Cliente tendremos que tener en cuenta una serie de parámetros que los clientes ya dan por supuesto y nosotros nos tenemos que preparar para ello, los clientes esperan que…

– Haya quién lo atienda: hay que tener los instrumentos básicos para que el cliente se pueda poner en contacto con nosotros, teléfono, mail y web son básicos para esto, tendremos que disponer de ellos…
– Qué le asesoren en forma confiable: aparte de tener unos horarios definidos hay que transmitir seguridad y confianza en las respuestas, unas respuestas que como hemos visto en el post anterior tendremos ya planificadas 😉
– Qué sean amables con él: además de profesionalidad también entra en juego la empatía y la amabilidad con el cliente, con más empatía, más fidelización y más dificultad en que el cliente se pueda marchar a la competencia, un cliente contento es básico para nuestro negocio.
– Brindar valor añadido: si además de solucionar los posibles problemas, de atenderlo de una forma agradable y profesional les podemos facilitar beneficios o valores agregados mejor que mejor, su disposición a ampliar nuestra colaboración será mucho mayor.

Estos son los parámetros más importantes que nuestros clientes esperan de nosotros por lo que los tendremos en cuenta a la hora de atenderlos de una forma eficaz, para ellos esto es esencial aunque para nosotros no nos lo parezca y, ya se sabe, el cliente (aunque para mí no siempre) tiene la razón 😉

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